Livre blanc Soft skills-2024 CMIT - Livre - Page 24
Relationnel
Orientation
client
10
Comprendre et anticiper
les besoins des clients
et adapter les stratégies
en conséquence
Le point de vue du Marketeur
Écouter pour Évoluer : L'Art de Comprendre Vos Clients
Patricia
Thielois
Directrice Marketing Digora by Deep
Administratrice du CMIT
Dans un monde commercial en constante mutation, la compréhension et
l'anticipation des besoins des clients sont essentielles pour se démarquer. Cette
compétence repose sur l'écoute active et une connexion humaine authentique, bien
au-delà de simples enquêtes. L'écoute des clients permet de saisir leurs "pains
points", offrant des opportunités d'amélioration et d'innovation. En créant un climat
de con昀椀ance, les entreprises peuvent transformer des transactions ponctuelles en
relations durables.
Chez Digora by Deep, le Customer Advisory Board (CAB) illustre cette approche.
Composé de clients clés, ce groupe co-construit l'avenir des solutions et services,
garantissant que les développements répondent aux attentes des clients. Lors d'une
réunion, une discussion avec une Directrice des Systèmes d’Information a démontré
l'importance des échanges en personne pour établir des relations de con昀椀ance.
Cependant, la virtualisation des échanges peut réduire la compréhension des
besoins des clients, car les nuances de la communication non verbale sont souvent
perdues. Cela souligne l'importance des interactions humaines dans le renforcement
des relations commerciales. Finalement, comprendre et anticiper les besoins des
clients est fondamental pour enrichir l'expérience client, garantissant satisfaction et
昀椀délité dans un environnement de plus en plus digitalisé.
24
